您可以在下列问题中寻找需要的答案，也可以联系我们，不过等待时间也许会超过预期，感谢您的耐心等候。

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Q、如果提前购买的话，订单是有效的吗？
A：提前购买订单无效，会按照流程退款，并且收取4%手续费。

Q、代理发货时间与官方发货时间同步吗？
A：不同步，物流运输有时效性，具体发货时间要以实际通知为准。当遇到不可抗力情况，会有延迟发货的可能性，如无法接受出货时间，请勿购买。

Q、代理商品定价与官方定价是否有差？
A：有，定价会比官方价格有些许上浮，但不会过分溢价。

Q：为什么定价会比官方卖的贵?
A：定价包含了国际费跟国内费用及包装费与其他人工费用等。所以价格会比官方贵，如不介意官方直邮不包风险，大家也可去官方处购买，谢谢。

Q、Mobius支持哪些地区购物？
A：Mobius支持全球客人购物，具体物流方面请以物流页面显示或者实际通知为准。

Q、各地区的出货物流方式是直邮还是其他？
A：直邮或采用其他运输途径，无论选择哪种途径，在下记描述基础上，我方承诺包风险。
即.如快递因通关或其他不可抗力因素导致退运，我们会无偿补发；
但如因快递员联系不上收方，或地址错误/不详/拒签/拒提供通关资料/拒缴纳税费等个人因素导致被退回，将收取退回费用及重新邮寄费用，如收方拒绝支付费用，则会扣除已产生的物流费用及任何额外产生的费用后进行退款。

Q、运费怎么计算？
A：通贩标准：不偏远的地区首重是10，续重5。偏远地区首重15，续重8。
       预售标准：不同作品预售期申请到的优惠都不一样，所以要以实际作品预售为准。

Q、哪些地区属于偏远地区？
A：黑龙江,吉林,内蒙古,青海,云南,新疆,西藏。

Q、下单后可以更改收货地址吗？
A：可以，请查看“订单资料修改&范例”页面

Q、订单成立后可以更改商品数量吗？
A：不可以，不能下单2本后申请退款1本，只能整张订单退款。

Q、怎么退款？
A：请查看“订单资料修改&范例”页面。退款仅能退回该订单支付账户，无法指定退款账户

Q、订单成立后可以退款吗？
A：预售期内可以退款，但会收取4%手续费。预售期后不可退款。

Q、预售期后仍坚持退款。
A：不予退款，届时直接发货，并拉黑该订单IP。

Q、发起强制退款是否会被限制IP及账户？
A：会，并且会产生退款手续费。

Q、为什么退款会收取手续费？
A：本店直接对接支付宝，支付宝对每笔交易都将收取相应手续费。
若订单完成，则手续费由出版社及代理商共同承担，
如果订单中途取消，那么手续费将由用户自行承担。
预售期间申请退款，其手续费为4%；

Q、可以合/拆单吗?
A：不可以。

Q、同单多套特签会不同吗？
A：除同单ALL特以外，其他同单多套订单会尽可能保证不同，但无法一定保证。

Q、同单多套如果特签重复，可以进行替换吗？
A：除同单ALL特如果重复可以提供替换，其他订单均不提供替换，具体见Q16。

Q、我收到错的商品或严重瑕疵商品如何处理?
A：请查看购买必看【售后要求】页面。

Q、出货会有出货通知吗？
A：出货前会通过短信或邮件预先通知。

Q、可以转单给别人吗？
A：不提供转单服务，不受理转单请求，不参与转单纠纷，不介入任何形式的第三方交易。

Q、发什么快递？
A：请以实际出货通知为准。

Q、未成年人是否可以购买？
A：为避免产生各方面的纠纷，因此会限制未成年人购买。

Q、对经转运仓的订单是否有限制？
A：有。转运订单不可超过6套，超出的部分将不予发货。且经由转运仓转运过的订单，不受理物流撞角问题。

Q、下单时候邮箱写错怎么办？
A：请查看“订单资料修改&范例”页面。

Q、忘记账户密码怎么办?
A：请在“我的账户”页面，“登录”部分 点击“忘记密码”，进行重设；收不到重置邮件的情况下，请联系客服提供临时密码，得到临时密码之后，请登陆后到“账户详情”自行修改密码。

Q、邮箱写错可以修改账户密码吗？
A：不可以。

Q、邮箱申请修改地址/邮箱/等资料，一般多久回覆？
A：7天内。

Q、为什么我登不上网址？
A：①不要使用QQ浏览器，
建议【Google＞Firefox＞IE/Edge＞UC】
②检查一下网址是否正确，网络是否正常。
因为线上书店IP建立于境外，内地由于有网络管控， 不用VPN就加载比较慢，请耐心等待。

Q、可以花呗吗?
A：可以。

Q、售后需要开箱视频吗?
A：需要。完整未拆外袋且含运单收件资料。

Q、订单号的查看方法
A：登录账户→点开我的账户→订单
订单下方 #后的数字就是订单号

Q、订单当前收件资料的查看方法
A:登录账户→点开我的账户→订单→查看
账单地址就是收件地址

Q、订单的持有邮箱的查看方法
A：登录账户→点开我的账户→订单→查看
账单地址部分最后一行的邮箱就是该订单的持有邮箱

Q、订单状态的查看方法
A：登录账户→点开我的账户→订单→查看
当前状态为 正在处理 →表示订单成功，等待出货
当前状态为 已取消 →表示订单未成功or已退款
当前状态为 已保留 →表示订单不会出货
当前状态为 已完成 →表示订单已出货

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